Онлайн-чаты и онлайн-консультанты

Онлайн-консультант Webim для сайта, приложения, соцсетей и мессенджеров. Платформа Webim — всё, чтобы сделать коммуникацию с клиентами эффективнее.

Чат для сайта.

Онлайн чат от Webim легко подключается на одном или сразу на нескольких сайтах. С помощью чата на сайте вы сможете общаться с клиентами и повышать продажи, осуществлять техническую поддержку, пополнять базу контактов.

Возможности чата Webim для сайта

Отправка файлов разного формата прямо в чате

• Обменивайтесь с клиентами любыми документами, анкетами, договорами. Отправляйте и получайте скриншоты и медиафайлы.

Оценка качества работы оператора после окончания диалога

• Клиент сможет оценить работу оператора прямо в чате на сайте, после завершения диалога. Все оценки формируют рейтинг сотрудника или отдела и сохраняются в статистике

Создание отделов

• Вы сможете позаботится о том, чтобы посетитель, написавший в онлайн чат, попадал сразу в нужный отдел, например, в техническую поддержку или в клиентскую службу.

Форма обратной связи

• Собирает контактные данные посетителей прямо внутри онлайн чата. Вы не потеряете ни одного клиента, даже если ваши операторы не могут быть онлайн 24/7

Возможности онлайн чата для операторов

Оператор может работать как веб-версии сервиса Webim, так и в мобильном приложении, чтобы быть всегда на связи с клиентами. Платформа Webim оснащена всеми необходимыми функциями для качественной работы операторов.

Интерфейс и возможности рабочего места

• Выгружайте истории диалогов
• Получайте полную информацию о посетителе (идентификация посетителя сайта)
• Изменяйте информацию о посетителях
• Получайте уведомления о новых посетителях

Чат с клиентами

• Шаблоны ответов
• Автоматическая проверка орфографии
• Перевод пользователей на нужную страницу
• Переадресация диалога другому оператору
• Отправка переписки на электронную почту оператора

Работа оператора

• Блокировка посетителя
• Наблюдение за печатью сообщения посетителем
• Чат между операторами
• Редактирование и удаление уже отправленных сообщений

Общайтесь с посетителями вашего сайта. Чат, почта и мессенджер для бизнеса.

Отвечайте на вопросы, решайте проблемы и повышайте конверсию

• Общайтесь с посетителями в чате в режиме реального времени, или используйте офлайн-мессенджер и отвечайте на сообщения в своем темпе.

Общайтесь по почте, через Фейсбук, Инстаграм и ВК

• Подключите вашу электронную почту, бизнес-страницы в Facebook и VK и реагируйте на обращения из разных каналов в одной панели.

Узнайте, кто сейчас на сайте

• Следите за посетителями сайта в реальном времени. Используйте данные о местоположении и просмотренных страницах, чтобы отправить персонализированное сообщение.

Повышайте продажи

• Отвечайте на вопросы, решайте возникающие проблемы, рассказывайте об акциях и помогайте посетителям совершить покупку. Чатра поможет увеличить число заказов и средний чек.

Используйте чат-ботов для автоматизации

• Отправляйте авто-сообщения, собирайте контактные данные и пополняйте базу подписчиков. Используйте цепочки автоответов на часто задаваемые вопросы, чтобы помогать посетителям, не создавая нагрузки на вашу команду.

Установите мобильное приложение

• Чтобы отвечать клиентам, необязательно постоянно сидеть за компьютером. Установите мобильные приложения Чатры и общайтесь откуда угодно.

Стоимость сервиса зависит от выбранного функционала и тарифа и начинается в среднем от 1200 рублей в месяц. Так же есть бесплатный тариф.

Сервис Статус заказа. Виджет на сайт и панель управления заказами - Основа доверия и успешных продаж.

Наш виджет – простой инструмент, который поможет вашим клиентам отслеживать текущий статус заказа. Это очень удобно: клиент всегда в курсе того, что происходит с его заказом, и, значит, уверен в качестве вашей работы. А довольный клиент – это залог процветающей компании.

• Быстрая установка на любой сайт
• Гибкие настройки - адаптируют виджет под ваши нужды
• Автоматизация работы - возможность создания автоматических шаблонов, согласно которым будут меняться статусы заказа

Кому пригодиться этот сервис:

•  Интернет-магазинам
•  Производственным предприятиям (например, фирме по производству корпусной мебели)
•  Организациям в сфере услуг (например, в ремонте бытовой техники, оформлении виз, полиграфических услугах)
•  Строительным, транспортным, юридическим фирмам и любым другим организацим, чьи клиенты периодически находятся в состоянии ожидания

Возможности сервиса:

Автоматические шаблоны для облегчения работы

• Создавайте шаблоны автоматической смены статусов, чтобы указав дату отгрузки при добавлении заказа, забыть о рутине

Информация об отгрузке сопровождение до конца

• Укажите данные для отслеживания статуса доставки Вашим клиентам

Гибкая настройка оставьте нужное

• Вы можете оставить только то, что Вам действительно необходимо

Приложение ВКонтакте для сообщества

• Установите "Статус заказа" в свою группу ВКонтакте

Операторы разделяйте и властвуйте

• Операторы с ограниченными полномочиями смогут заниматься исключительно добавлением 

Стоимость сервиса начинается от 500 рублей в месяц.

Venyoo - онлайн консультант для сайта увеличит количество клиентов! Не упустит ни одного клиента.

Онлайн консультант Venyoo не упустит ни одного клиента!

Venyoo работает даже когда вы отдыхаете

• Даже когда вас нет онлайн Venyoo поговорит самостоятельно с посетителями сайта.

Не даст уйти к конкурентам

• Если посетитель вашего сайта сразу же захочет закрыть страницу, Venyoo его остановит и расскажет про вашу компанию.

Оплата за результат!

• Нет ограничений в функциях и количестве операторов в чате. Платите только за эффективные разговоры в чате от 2.5 рублей.

Принимайте звонки с вашего сайта

• В чате Venyoo вы можете не только переписываться, но и принимать звонки (обратные звонки) от посетителей сайта.

Задача любого чата - получить нового клиента

Мы нашли способ полностью автоматизировать этот процесс!

•  Виджет легко настраивается под вашу задачу, приветствует клиента, предлагает ему ваши товары и услуги
• Клиент описывает, что ему нужно, задаёт вопросы, Venyoo фиксирует задачу и передаёт её вам
• Venyoo интересуется у клиента, как с ним удобнее связаться, собирает контакты и благодарит за оставленную заявку
• Сформированный лид (заявка) с контактами отправляется виджетом вам в личный кабинет, по SMS и на e-mail

Используйте больше возможностей Venyoo

• Venyoo активно приветствует посетителей сайта. Чем больше посетителей вовлекается в общение, тем больше у вас будет клиентов!
• Настройте дизайн и содержание под тематику сайта. Это повысит доверие к виджету и увеличит количество обратившихся к вам клиентов.
• Предложите посетителю выбор способа связи Больше клиентов выберет тот способ получения ответа, который вызывает доверие.
• Предложите посетителю выбор способа связи. Больше клиентов выберет тот способ получения ответа, который вызывает доверие.
• Предложите посетителю выбор способа связи. Больше клиентов выберет тот способ получения ответа, который вызывает доверие.

Стоимость сервиса зависит от количества заявок и в среднем стоит от 1040 рублей за 100 заявок. Так же есть пробный период в 14 дней.

Онлайн консультант для сайта. Простой. Функциональный. Помогает продавать.

Умное распределение

• Равномерно распределите нагрузку между операторами - никто не будет сидеть без дела и не окажется перегруженным.

Целевые посетители

• Выделите посетителей, которые вам особенно важны (город, поисковый запрос, страницу перехода и т.д.) и мы уведомим о их появлении на сайте.

Указка. Управление. Помощь

• Подключитесь к экрану посетителя, возьмите управление в свои руки и проведите его по вашему сайту.

Приём платежей

• Посетитель может оплатить сервис, не выходя из окна чата. Сократите количество брошенных корзин!

Автодействия

• 15 типов и 67 фильтров для настройки гибких сценариев ненавязчивого взаимодействия с посетителем.

Чат-бот. Решение для любых задач.

Сбор базы

• Конвертируйте холодный трафик из мессенджеров в подписчиков. Создайте свою аудиторию - заинтересованную в вашем продукте, готовую получать информацию без отписок и злобных комментариев.

Сегментирование контактов

• Отправляйте сообщения клиентам, которые готовы их получать. Кликабельность сообщений с важным контентом и специальными предложениями будет в разы выше.

Прогрев аудитории

• Подтолкните посетителей к совершению целевых действий, сопровождайте их до нужных страниц, анонсируйте специальные предложения и важные события.

Автоворонка

• Создайте свой уникальный сценарий при помощи самого удобного конструктора. Даже самые сложные задачи будут решены без привлечения сторонних программистов, в одном окне!

Отчёты

• Анализируйте работу операторов, источник обращений и качество обслуживания ваших посетителей.

Конструктор вкладок

• Добавьте форму заказать звонок, отзывы, информацию об акциях, фото или видео - всё, что может привлечь посетителя. Создайте свою вкладку при помощи HTML - кода и она будет под вашим полным руководством - меняйте фон, используйте изображения и кнопки.

CMS

• Интегрируйте Talk-Me в систему, которую вы уже используете.

CRM

• Автоматически сохраняйте данные посетителя и диалоги в вашей CRM.

Виджет онлайн консультанта для сайта. Новый онлайн-чат на сайт Verbox обеспечит лучший сервис вашим пользователям. Он поможет получить информацию о посетителе и превратить его в клиента.

Смайлики

• Используйте смайлики в своих сообщениях, это позволит легко передать эмоции и поднять настроение клиенту  Смайлики, которые вы наиболее часто используете в своих переписках, буду добавлены в раздел под “звёздочкой”.

Проверка орфографии

• Совершайте ошибки, а мы их исправим.

Цветные диалоги для оператора

• Выберите для диалогов оператора свой цвет, и сообщения не будут путаться.

История общения

• Вся история переписки сохраняется в течение 1 года. Реализован удобный поиск по словам, операторам и дате. Через личный кабинет или приложение в любой момент можно найти нужную переписку и продолжить её.

Многоязычность

• Мы говорим на языке клиента. Язык виджета связи на сайте выбирается автоматически для каждого посетителя. Благодаря этому иностранному клиенту будет отвечать оператор, владеющий его языком. Сейчас наше приложение говорит на четырёх языках: русском, украинском, английском и португальском. Остальные языки находятся в разработке.

Клиенты Online

• Мы покажем всех клиентов, зашедших на сайт, ежесекундно обновляя их статус. Каждому клиенту случайно достаётся иконка с изображением. Если программа выбрала для клиента изображение единорога, то при следующем его посещении сайта он и останется единорогом. Удобно, не правда ли?) А главное, эти иконки видите только вы, клиент о них не догадается.

Обои для диалогового окна

• Вы можете выбрать фон позади диалогов, который будет приятен вашему глазу.

Список контактов и сортировка

• Настройте сортировку и отображение списков посетителей по своему усмотрению. Вам будет показана только необходимая информация.

Цитировать и копировать

• Выделите и скопируйте только те диалоги, которые вам необходимы.

Совместный браузинг

• Совместный браузинг (от англ. Cobrowsing) - это технология, которая позволяет мгновенно подключиться к браузеру клиента и посмотреть, что происходит у него на экране в настоящее время.

Перехват управления

• Клиент потерялся на вашем сайте? Мы поможем! Подключитесь к любому посетителю вашего сайта. Вы можете не просто увидеть экран вашего клиента, а взять управление на себя и провести его по разделам сайта, заполнить форму, добавить товар в корзину. Больше не нужно долго объяснять и по шагам "тыкать" клиенту указкой. Возьмите мышь клиента в свои руки.

Шаблонные ответы

Заранее подготовленные сообщения на часто задаваемые вопросы позволят сократить время на ответ и максимально разгрузить менеджера.

Шаблоны сообщений

• Начните писать и мы подскажем шаблон. Для поиска необходимого шаблона не нужно никуда переходить, достаточно начать печатать слова, которые встречаются в шаблоне, и он появится.

Персональные шаблоны

• Создавайте личные шаблоны для конкретного менеджера и общие, которые будут видеть все. Если поменять текст в доступных для всех шаблонах, он поменяется везде. Поэтому правки для всех операторов можно внести за считанные секунды.

Шаблоны в мобильном

• Личные и общие шаблоны доступны и в мобильной версии. Функция будет доступна на мобильном, даже если шаблоны созданы на ПК. При этом под одним логином и паролем можно работать сразу на нескольких устройствах - шаблоны не потеряются.

Сall tracking — это технология для отслеживания и аналитики телефонных звонков. Она фиксирует каждое обращение по номеру с рекламного объявления и формирует подробный отчет по лидам.

Благодаря коллтрекингу маркетолог четко видит, сколько обращений приводит конкретный канал и по какой цене. Определяет эффективность кампаний и может грамотно распределить рекламный бюджет. Помимо этого, он получает сведения о месте показа объявления, операционной системе и браузере пользователя, его географическом положении и уникальности (обращался ли ранее).

В Calltouch вы можете подключить статический и динамический коллтрекинг. Статический нужен, чтобы оценивать результативность офлайн-рекламы, рекламы в поисковых системах, соцсетях и справочниках. А динамический коллтрекинг работает только с онлайн-рекламой, он показывает, с каких объявлений приходят конкретные звонки.

В основе технологии — использование подменного телефонного номера, который отличается от основного номера вашей компании. Каждое обращение переадресовывается в контакт-центр и соотносится с определенным рекламным источником. Все звонки автоматически фиксируются в журнале: количество пропущенных и длительность вызовов.

При статическом коллтрекинге к каждому рекламному источнику привязывают отдельный телефонный номер. Когда вам звонит клиент, вы сразу видите, с какого объявления он пришел.

При динамическом коллтрекинге за объявлением закрепляют пакет подменных номеров. Каждому посетителю показывают уникальный телефон, который сохраняется за ним на выбранный период — одно или несколько посещений сайта. Звонок привязан к пользовательской сессии, и вы получаете больше информации о клиенте: по какому каналу или запросу он пришел, какие страницы просмотрел, как долго пробыл на сайте.